Términos y Condiciones

TOKU es una plataforma tecnológica de intermediación comercial que permite a comercios independientes ofrecer sus productos a clientes a través de un entorno digital y facilita servicios relacionados con la compra, pago, coordinación logística, entrega y atención al cliente.

TOKU no es el vendedor de los productos publicados por los comercios afiliados y no adquiere la propiedad de dichos productos.

El comercio que publica y vende el producto, en adelante EL VENDEDOR, es responsable de:

• La existencia y disponibilidad del producto.
• La información, descripción y características publicadas.
• La calidad del producto.
• Su estado y condición.
• Su autenticidad y procedencia.
• Las tallas, colores, modelos y variantes ofrecidas.
• Los defectos de fabricación.
• Las garantías correspondientes.
• La emisión de la factura por la venta del producto.
• El cumplimiento de las obligaciones legales relacionadas con los productos que comercializa.

TOKU facilita la relación entre el Cliente y el Vendedor y coordina los servicios tecnológicos y logísticos asociados a la operación.

Para realizar una compra será necesario contar con una cuenta TOKU.

El registro podrá requerir información como correo electrónico, verificación del correo y creación de contraseña, además de aquellos datos que posteriormente sean necesarios para completar una compra, procesar un pago o realizar una entrega.

El Cliente es responsable de:

• Proporcionar información verdadera y actualizada.
• Mantener segura su contraseña.
• No facilitar el acceso a su cuenta a terceros no autorizados.
• Proporcionar correctamente los datos necesarios para la compra y entrega.
• Utilizar únicamente medios de pago que esté autorizado legalmente a utilizar.

Quien realice una compra deberá contar con capacidad legal suficiente para efectuarla o actuar con la autorización o representación que legalmente corresponda.

TOKU podrá solicitar verificaciones adicionales, restringir operaciones o suspender cuentas cuando detecte actividades inusuales, fraudulentas o que representen un riesgo para la plataforma, los comercios o demás usuarios.

La información mostrada en cada publicación es proporcionada y/o validada por el Vendedor.

Antes de realizar una compra, el Cliente deberá revisar cuidadosamente:

• Nombre y descripción del producto.
• Precio.
• Fotografías.
• Talla.
• Color.
• Modelo.
• Cantidad.
• Variantes.
• Estado del producto.
• Condición o clasificación informada.
• Información sobre autenticidad cuando corresponda.
• Garantías.
• Restricciones particulares.
• Cualquier otra información incluida en la publicación.

Cuando TOKU permita identificar productos mediante categorías o etiquetas como nuevo, usado, original, réplica u otra condición habilitada, el Cliente deberá revisar dicha información antes de completar la compra.

No se considerará error del Vendedor que el producto recibido corresponda exactamente a una característica, condición o clasificación que fue claramente informada al Cliente antes de realizar la compra.

Sin embargo, si un Vendedor declara una condición falsa o engañosa, por ejemplo, identifica un producto como original cuando realmente no lo es, el Cliente podrá presentar un reclamo.

La utilización de cualquier clasificación dentro de TOKU no autoriza la comercialización de productos cuya venta sea ilegal o que estén prohibidos por las políticas de la plataforma o por la legislación aplicable.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

TOKU utiliza mecanismos tecnológicos para actualizar el inventario cuando se realizan compras; sin embargo, excepcionalmente pueden producirse diferencias de inventario, errores de sincronización o situaciones en las que un producto deje de estar disponible antes de que el Vendedor confirme el pedido.

Si el Vendedor no puede cumplir un pedido por falta de inventario, el Cliente tendrá derecho a recibir la devolución del monto correspondiente.

Si el Vendedor hubiese confirmado previamente la existencia del producto y posteriormente resulta que no puede cumplir con la venta, TOKU realizará las gestiones necesarias para proteger al Cliente y podrá aplicar internamente al Vendedor las medidas correspondientes.

Los precios publicados corresponden a los productos ofrecidos por cada Vendedor.

Antes de completar el pago, el Cliente podrá visualizar los importes correspondientes a su compra, incluyendo el costo de los productos y los cargos de envío u otros conceptos que correspondan.

Cuando exista un error técnico o material manifiesto y comprobable en la publicación de un precio, TOKU podrá, cuando legalmente corresponda, cancelar la operación y devolver íntegramente al Cliente cualquier monto efectivamente cobrado.

Esta disposición no limitará los derechos reconocidos al consumidor por la legislación hondureña.

TOKU acepta los métodos de pago habilitados dentro de la plataforma, que podrán incluir:

• Tarjeta de crédito o débito mediante la pasarela de pago habilitada.
• Transferencia bancaria.

TOKU no acepta pago contra entrega.

El Cliente no deberá entregar efectivo al Rider, transportista, Punto TOKU, Vendedor o cualquier otra persona por una compra realizada y pagada dentro de la plataforma, salvo que TOKU habilite expresamente en el futuro un mecanismo diferente y lo comunique oficialmente.

Los pagos efectuados mediante transferencia bancaria estarán sujetos a verificación.

La orden no se considerará validada por pago hasta que TOKU pueda verificar la recepción efectiva de los fondos.

Los tiempos de verificación pueden variar según:

• Horario en que se realice la transferencia.
• Entidad bancaria.
• Días hábiles, fines de semana o feriados.
• Disponibilidad de los sistemas bancarios.
• Procesos internos de validación.

Por esta razón, TOKU no garantiza que todas las transferencias sean verificadas inmediatamente después de haber sido realizadas.

El simple envío de un comprobante de transferencia no constituye por sí mismo confirmación definitiva del pago si los fondos aún no pueden ser verificados.

Después de efectuado y validado el pago correspondiente, el pedido deberá ser confirmado por el Vendedor.

La confirmación significa que el Vendedor ha aceptado preparar y cumplir el pedido conforme a la información de la compra.

Hasta que el Vendedor confirme el pedido, el Cliente podrá solicitar su cancelación.

El Cliente podrá cancelar un pedido antes de que el Vendedor lo haya confirmado.

Si el pago ya hubiese sido recibido, se gestionará el reembolso correspondiente.

Cuando la cancelación se realice correctamente dentro de esta etapa, el Cliente recibirá el monto que legalmente corresponda sin penalización por ejercer dicha cancelación.

Una vez que el Vendedor haya confirmado el pedido, el Cliente no podrá cancelarlo simplemente por cambio de opinión, arrepentimiento o decisión personal, salvo que exista un derecho reconocido por la legislación aplicable o una situación atribuible al Vendedor, TOKU o al servicio logístico que justifique la cancelación.

Entre otros casos, podrán gestionarse soluciones cuando:

• El Vendedor no pueda entregar el producto confirmado.
• El producto no corresponda a lo comprado.
• Exista un incumplimiento atribuible al Vendedor.
• TOKU no pueda cumplir la operación por una causa atribuible directamente a la plataforma.
• Corresponda legalmente una devolución, garantía, revocación o reembolso.

Los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación hondureña prevalecerán sobre esta política.

El Vendedor es quien realiza la venta del producto y es responsable de emitir la factura correspondiente al Cliente.

La factura del producto será emitida por el comercio responsable de la venta y podrá incluir sus datos comerciales y medios de contacto, incluyendo correo electrónico y/o número telefónico.

TOKU no factura al Cliente por el valor de los productos comercializados por terceros.

Cuando corresponda, TOKU emitirá la documentación fiscal relacionada con el servicio logístico o de envío prestado por TOKU.

TOKU coordina los servicios de entrega mediante:

• Personal logístico propio.
• Riders autorizados.
• Proveedores logísticos externos.
• Otros medios de entrega habilitados por TOKU.

El Cliente reconoce que TOKU podrá utilizar proveedores externos para cumplir determinadas entregas, especialmente cuando el destino se encuentre fuera de las zonas atendidas directamente por TOKU.

No será necesario que el Cliente gestione directamente con dichos proveedores cualquier problema derivado de la operación. TOKU podrá facilitar y coordinar la atención correspondiente.

Cuando una compra incluya productos de diferentes Vendedores, TOKU podrá procurar unificar los productos para realizar una sola entrega, cuando operativamente sea posible.

La unificación podrá requerir que los productos sean recibidos, organizados o preparados previamente antes de iniciar la entrega final.

Cuando no sea posible realizar una entrega unificada o cuando el Cliente solicite entregas separadas y TOKU pueda ofrecer dicha opción, podrán aplicarse cargos de envío adicionales.

Los costos aplicables deberán ser informados al Cliente antes de que corresponda efectuar el pago adicional.

El Cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible.

Debe verificar cuidadosamente la dirección antes de finalizar la compra.

Una vez que el pedido haya entrado en procesamiento logístico o haya sido despachado, la dirección de entrega no podrá ser modificada, salvo que TOKU determine que operativamente puede realizar el cambio.

Errores en la dirección, información incompleta, referencias incorrectas, ausencia del Cliente o imposibilidad de acceder al lugar serán responsabilidad del Cliente cuando dichas circunstancias no sean atribuibles a TOKU.

El Cliente deberá procurar encontrarse disponible en la dirección indicada para recibir el pedido.

San Pedro Sula y Choloma: en las entregas realizadas directamente dentro de las zonas operativas correspondientes, TOKU realizará un (1) intento de entrega. Es responsabilidad del Cliente estar disponible en el lugar indicado.

Otras zonas donde aplique: cuando la modalidad logística correspondiente permita un segundo intento, podrán realizarse hasta dos (2) intentos de entrega. Cuando corresponda un segundo intento dentro de la misma operación, éste no generará un cargo adicional.

No se realizará un tercer intento de entrega dentro de la misma operación.

Si ambos intentos permitidos resultan fallidos por causas atribuibles al Cliente, el pedido podrá ser retornado. Un nuevo despacho posterior podrá requerir el pago de un nuevo servicio de envío.

Cuando esté disponible la opción de entrega o retiro mediante un Punto TOKU, el Cliente tendrá tres (3) días calendario para retirar su paquete, contados desde la notificación de disponibilidad para retiro.

El Cliente deberá seguir las instrucciones de verificación establecidas por TOKU para recibir el pedido.

Si el paquete no es retirado dentro del período establecido:

• Podrá ser retirado del Punto TOKU.
• Podrá iniciarse su proceso de retorno.
• El costo del envío originalmente prestado no será reembolsable cuando la falta de retiro sea atribuible al Cliente.
• Cualquier nuevo envío podrá generar un nuevo cargo logístico.

TOKU podrá utilizar códigos, claves, QR u otros mecanismos de verificación para confirmar la entrega de un pedido.

El Cliente nunca deberá proporcionar el código de entrega antes de tener físicamente el paquete en sus manos.

El código deberá compartirse únicamente cuando corresponda confirmar la recepción efectiva.

El Cliente es responsable de mantener dicho código en privado hasta el momento de la entrega.

El Cliente no está obligado a abrir ni revisar el contenido del paquete frente al Rider o transportista.

Una vez recibido el paquete, se recomienda revisarlo oportunamente y verificar:

• Que corresponda al pedido realizado.
• Que la cantidad sea correcta.
• Que el producto corresponda a la talla, color, modelo o variante solicitada.
• Que no existan daños relacionados con el transporte.
• Que no falten productos, piezas o accesorios.
• Que el pedido no corresponda a otro Cliente.

La recepción del paquete o el uso del código de entrega no elimina los derechos de reclamo o garantía que legalmente correspondan al Cliente.

El Cliente deberá reportar a TOKU, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción, aquellas incidencias que razonablemente puedan verificarse al recibir y revisar el pedido, incluyendo:

• Producto diferente al comprado.
• Talla diferente a la solicitada.
• Color o variante incorrecta.
• Producto faltante.
• Accesorios o piezas faltantes.
• Pedido perteneciente a otro Cliente.
• Daños visibles relacionados con la entrega.
• Paquete incompleto.
• Otras irregularidades directamente relacionadas con la recepción del pedido.

Este plazo operativo de 24 horas no sustituye, reduce ni elimina los derechos de garantía que puedan corresponder por defectos de fabricación ni los demás derechos establecidos por la legislación hondureña.

Para investigar adecuadamente una incidencia, TOKU o el Vendedor podrán solicitar evidencia razonable, incluyendo:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Fotografías de etiquetas.
• Fotografías de la guía o identificación del paquete.
• Fotografías de daños.
• Video cuando sea necesario y razonable.
• Factura o información del pedido.
• Descripción clara del problema.

El Cliente deberá conservar el producto y, cuando corresponda:

• Empaque original.
• Caja.
• Etiquetas.
• Accesorios.
• Manuales.
• Piezas.
• Sellos.
• Elementos incluidos originalmente.

La ausencia de alguno de estos elementos será evaluada según la naturaleza del reclamo y no podrá utilizarse para eliminar un derecho que legalmente corresponda al consumidor.

Cuando el Vendedor haya enviado exactamente el producto solicitado y el Cliente posteriormente desee cambiarlo por razones personales —por ejemplo, porque la talla correctamente seleccionada no le quedó como esperaba— el cambio estará sujeto a:

• Disponibilidad del Vendedor.
• Condiciones particulares aplicables al producto.
• Estado del producto.
• Conservación de etiquetas y empaque.
• Ausencia de señales de uso.
• Restricciones aplicables a determinadas categorías.

Cuando el producto recibido corresponda exactamente a lo solicitado y el cambio sea exclusivamente por decisión del Cliente, el Cliente asumirá los costos logísticos generados por el cambio.

Cuando el Vendedor:

• Envíe una talla diferente.
• Envíe un producto diferente.
• Envíe una variante distinta.
• Omita parte del pedido.
• Entregue un producto defectuoso cuando corresponda.
• Haya publicado información falsa o incorrecta.
• Incumpla con una obligación que sea atribuible al Vendedor.

El Cliente no deberá asumir los costos logísticos ocasionados por dicho error.

Los costos correspondientes serán gestionados internamente entre TOKU y el Vendedor.

El Cliente no deberá resolver por su cuenta las responsabilidades económicas internas existentes entre TOKU, el comercio y el operador logístico.

Si un producto resulta dañado durante una etapa en la que se encuentre bajo responsabilidad del servicio logístico y el daño no es atribuible al Cliente, TOKU coordinará la solución correspondiente.

El Cliente no tendrá que perseguir al Rider, transportista o proveedor logístico para resolver el problema.

TOKU realizará las gestiones internas necesarias con quien corresponda.

Cuando el problema sea atribuible a TOKU o al servicio logístico coordinado por TOKU, el Cliente no asumirá los costos derivados de la solución correspondiente.

Cuando proceda una devolución, el Cliente deberá conservar y entregar el producto en condiciones adecuadas, considerando la naturaleza del reclamo.

Cuando corresponda, deberá incluir:

• Producto.
• Empaque original.
• Caja.
• Etiquetas.
• Accesorios.
• Manuales.
• Piezas.
• Regalos o complementos que hayan formado parte de la compra.

El producto no deberá presentar señales de uso, alteraciones o daños ocasionados por el Cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia precisamente de un producto defectuoso o dañado, se tendrá en consideración el defecto o daño que motivó el reclamo.

Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, determinadas categorías podrán tener restricciones de cambio o devolución cuando el motivo sea simplemente preferencia personal del Cliente. Estas categorías podrán incluir, cuando corresponda:

• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
• Cosméticos abiertos o utilizados.
• Perfumes o productos similares cuyo sello haya sido abierto o que hayan sido utilizados.
• Ropa interior u otros artículos de uso íntimo.
• Productos personalizados o elaborados específicamente para el Cliente.
• Productos consumibles abiertos.
• Productos cuyo sello sanitario o de seguridad haya sido removido.
• Otras categorías cuya naturaleza haga improcedente su reventa después del uso.

Estas restricciones no impedirán reclamar cuando el producto sea incorrecto, defectuoso, esté dañado por causas no atribuibles al Cliente, exista incumplimiento del Vendedor o la legislación reconozca un derecho de garantía, devolución o reembolso.

La garantía del producto es responsabilidad del Vendedor, sin perjuicio de las demás responsabilidades que establezca la legislación aplicable.

TOKU facilitará al Cliente la gestión inicial y podrá servir como canal de comunicación entre las partes.

El Cliente también podrá comunicarse directamente con el Vendedor mediante los datos comerciales incluidos en la factura o aquellos que correspondan conforme a la operación.

Los productos estarán sujetos a:

• La garantía ofrecida por el fabricante cuando exista.
• La garantía informada por el Vendedor.
• Los derechos mínimos establecidos por la legislación hondureña.

Las garantías del fabricante no podrán ser reducidas por estas políticas.

Cuando legalmente corresponda un reclamo por desperfecto de fábrica presentado dentro del plazo establecido por la legislación hondureña, el Vendedor deberá brindar la solución que corresponda conforme a dicha normativa.

TOKU no podrá utilizar el plazo operativo de 24 horas establecido para incidencias de recepción con el propósito de eliminar una garantía legal o una garantía válida del fabricante.

Cuando corresponda legal u operativamente un reembolso, TOKU coordinará su procesamiento con el Vendedor, institución financiera, pasarela de pago u otra entidad que corresponda.

Dependiendo del método utilizado, naturaleza de la operación y requisitos legales o bancarios, el reembolso podrá ser efectuado mediante el medio de pago original o mediante transferencia bancaria.

Cuando deba efectuarse mediante transferencia bancaria, TOKU podrá solicitar una cuenta bancaria a nombre del Cliente o beneficiario legalmente correspondiente para proteger la seguridad de la operación.

TOKU realizará las gestiones de reembolso que correspondan una vez que el caso haya sido validado.

El tiempo que una institución bancaria o procesador de pago tarde posteriormente en reflejar los fondos en la cuenta del Cliente dependerá de sus propios procesos.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de cualquier plazo obligatorio que establezca la legislación aplicable.

Cuando el reembolso se origine por una causa que no sea responsabilidad del Cliente, éste no deberá recibir menos del monto que legalmente le corresponda debido a cargos internos atribuibles al Vendedor, TOKU o al proceso utilizado para gestionar el reembolso.

Cuando el problema sea responsabilidad del Vendedor, los costos correspondientes serán gestionados con el Vendedor.

Cuando sea responsabilidad directa de TOKU o de la operación logística bajo su responsabilidad, TOKU asumirá los costos que correspondan.

Cuando una operación deba revertirse debido a un incumplimiento atribuible al Vendedor o a TOKU, y legalmente corresponda la devolución del costo de envío, el Cliente recibirá dicho monto.

Internamente:

• Si la causa es atribuible al Vendedor, el costo podrá ser asumido por el Vendedor.
• Si la causa es atribuible a TOKU o a su responsabilidad logística, el costo será asumido por TOKU.

Cuando la devolución o cambio sea consecuencia exclusivamente de una decisión, error o incumplimiento atribuible al Cliente, los gastos logísticos podrán ser asumidos por éste.

TOKU y los comercios podrán ofrecer:

• Códigos promocionales.
• Cupones.
• Descuentos.
• Promociones especiales.
• Beneficios temporales.

Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones particulares como:

• Fecha de inicio.
• Fecha de finalización.
• Productos participantes.
• Comercios participantes.
• Disponibilidad.
• Cantidad máxima de usos.
• Compra mínima.
• Zona geográfica.
• Restricciones de combinación.
• Otras condiciones comunicadas previamente.

Los códigos promocionales y beneficios no son canjeables por efectivo.

TOKU no entrega dinero en efectivo por promociones ni permite convertir un código promocional en dinero.

Cuando una promoción sea financiada por un Vendedor, los costos correspondientes serán gestionados internamente con dicho comercio.

TOKU podrá investigar, restringir, suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de:

• Fraude.
• Uso no autorizado de medios de pago.
• Contracargos fraudulentos o injustificados.
• Manipulación de promociones.
• Creación de múltiples cuentas para abusar de beneficios.
• Falsificación de comprobantes.
• Información deliberadamente falsa.
• Abuso sistemático de devoluciones o reclamos.
• Intentos de perjudicar a comercios, Clientes o TOKU.
• Cualquier actividad ilícita.

TOKU podrá solicitar documentación o verificaciones adicionales cuando sean necesarias para proteger la seguridad de una operación.

Estas medidas no eliminarán el derecho del Cliente a recibir fondos que legalmente le correspondan.

Los tiempos de entrega podrán verse afectados por situaciones extraordinarias o fuera del control razonable de TOKU, del Vendedor o del proveedor logístico, incluyendo, entre otras:

• Condiciones climáticas severas.
• Desastres naturales.
• Accidentes.
• Bloqueos de vías.
• Huelgas.
• Emergencias.
• Fallas generales de internet o comunicaciones.
• Fallas de sistemas de terceros.
• Disposiciones gubernamentales.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando ocurra una situación de esta naturaleza, TOKU procurará mantener informado al Cliente y adoptar las medidas razonables disponibles para continuar o resolver la operación.

Un retraso ocasionado por estas circunstancias no implica automáticamente que TOKU o el Vendedor hayan incumplido, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

TOKU busca facilitar la experiencia del Cliente y podrá recibir, organizar y canalizar reclamos relacionados con una compra.

El Cliente podrá:

• Contactar a TOKU mediante los canales oficiales de atención disponibles.
• Solicitar apoyo para gestionar el problema con el Vendedor.
• Comunicarse directamente con el Vendedor mediante los datos comerciales proporcionados en la factura o aquellos que correspondan legalmente.

Los canales principales de atención de TOKU podrán incluir:

• WhatsApp oficial de TOKU.
• Correo electrónico oficial de TOKU (soporte@toku.hn).

TOKU podrá facilitar la comunicación entre el Cliente y el Vendedor cuando sea necesario para resolver una garantía, devolución, cambio o controversia relacionada con el producto.

El Vendedor es responsable, entre otros aspectos, de:

• Producto comercializado.
• Descripción.
• Calidad.
• Estado.
• Características.
• Autenticidad declarada.
• Facturación.
• Garantías.
• Defectos.
• Cumplimiento de lo ofrecido.
• Legalidad del producto.
• Información publicada.

TOKU podrá intervenir para ayudar al Cliente, gestionar una incidencia o facilitar una solución, pero dicha intervención no convierte a TOKU en propietario o vendedor del producto.

TOKU es responsable de las actividades que le correspondan directamente como plataforma tecnológica y coordinador logístico. Entre ellas podrán encontrarse:

• Funcionamiento razonable de la plataforma.
• Procesamiento y coordinación de pedidos.
• Coordinación de pagos.
• Coordinación logística.
• Información del estado del pedido.
• Gestión de incidencias dentro de su ámbito de responsabilidad.
• Protección y administración adecuada de la información bajo su control.

Cuando una incidencia sea directamente atribuible a TOKU, la plataforma asumirá las responsabilidades que legal y operativamente correspondan.

TOKU utilizará la información personal proporcionada por los Clientes conforme a lo descrito en la Política de Privacidad, disponible en toku.hn/privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

TOKU procurará implementar medidas razonables para proteger la información que administra.

El Cliente también deberá adoptar medidas de seguridad, incluyendo:

• Mantener protegida su contraseña.
• No compartir códigos de verificación.
• No compartir códigos de entrega antes de recibir un paquete.
• Verificar que las comunicaciones provengan de canales oficiales.
• No proporcionar información bancaria mediante canales no autorizados.

TOKU nunca recomendará al Cliente entregar dinero en efectivo a un Rider para pagar una compra realizada dentro de la plataforma.

TOKU podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario debido a:

• Cambios operativos.
• Nuevas funcionalidades.
• Cambios tecnológicos.
• Modificaciones comerciales.
• Nuevas modalidades logísticas.
• Cambios legales o regulatorios.
• Necesidades de seguridad.

La versión vigente estará disponible en la plataforma e indicará su fecha de última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes y corresponda, TOKU podrá comunicarlos mediante los canales disponibles.

Las modificaciones no podrán eliminar retroactivamente derechos adquiridos por el consumidor cuando la legislación no lo permita.

Las compras y servicios realizados a través de TOKU estarán sujetos a la legislación vigente de la República de Honduras, incluyendo las disposiciones aplicables en materia mercantil, comercio electrónico y protección al consumidor.

La plataforma podrá ser consultada o utilizada por personas que se encuentren fuera de Honduras; sin embargo, las operaciones ofrecidas por TOKU para el mercado hondureño y las entregas realizadas dentro de Honduras estarán sujetas a la legislación hondureña que corresponda.

Ante cualquier inconveniente, TOKU procurará facilitar una solución entre el Cliente y el Vendedor de manera ágil y razonable.

El Cliente podrá iniciar su reclamo mediante los canales oficiales de TOKU o, cuando corresponda, directamente con el Vendedor.

Si una controversia no puede resolverse mediante los mecanismos de atención disponibles, las partes conservarán el derecho de acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la legislación hondureña.

Ninguna disposición contenida en estas políticas deberá interpretarse como una renuncia o limitación de aquellos derechos del consumidor que tengan carácter obligatorio conforme a la legislación de la República de Honduras.

Si alguna disposición de estas políticas resultara incompatible con una norma legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal correspondiente sin que ello afecte necesariamente la validez de las demás secciones.

Al completar una compra mediante TOKU, el Cliente reconoce que:

• Ha tenido oportunidad de revisar la información del producto.
• Ha seleccionado voluntariamente el producto y sus variantes.
• Ha podido conocer el precio y los costos aplicables antes de pagar.
• Comprende que el Vendedor es el responsable de la venta y facturación del producto.
• Comprende que TOKU funciona como plataforma intermediaria y coordinadora logística.
• Acepta las condiciones aplicables a pagos, entregas, cambios, devoluciones y garantías, sin renunciar a los derechos que le corresponden legalmente.

Estas Políticas para Clientes forman parte de las condiciones aplicables al uso de TOKU y a las operaciones realizadas a través de la plataforma.

TOKU no acepta pagos fuera de la plataforma ni solicita al Cliente el código de entrega, códigos de verificación (OTP) o su contraseña por ningún canal.

Si un Vendedor, Rider o tercero solicita al Cliente pagar por fuera del checkout de TOKU, compartir un código antes de recibir el paquete, o entregar información bancaria mediante un canal no oficial, dicha solicitud no está autorizada por TOKU y el Cliente no debe acceder a ella.

TOKU no puede garantizar ni responder por operaciones realizadas fuera de la plataforma, incluyendo pagos directos entre el Cliente y un tercero.

El detalle completo sobre prevención de fraude, canales oficiales de contacto y cómo reportar un intento de estafa está disponible en la Política de Privacidad, disponible en toku.hn/privacidad.

En la medida permitida por la legislación hondureña aplicable, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor, la responsabilidad de TOKU frente al Cliente se limita a los daños directos, comprobables y efectivamente derivados de un incumplimiento atribuible directamente a TOKU en su rol de plataforma tecnológica y coordinadora logística.

TOKU no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio, salvo en los casos en que la legislación hondureña disponga expresamente lo contrario.

TOKU no será responsable por interrupciones del servicio ocasionadas por mantenimiento programado, fallas de terceros (bancos, pasarelas de pago, proveedores de internet, proveedores logísticos externos) o situaciones de fuerza mayor o caso fortuito conforme a lo descrito en estas políticas.

Nada en esta sección limita la responsabilidad de TOKU por dolo, negligencia grave, ni excluye los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación hondureña, particularmente por la Ley de Protección al Consumidor (Decreto No. 24-2008).

La marca TOKU, su logotipo, diseño, software, funcionalidades, bases de datos y demás elementos que integran la plataforma son propiedad de INNOVACIONES PARA HONDURAS YANES S. DE R.L. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación hondureña e internacional aplicable en materia de propiedad intelectual.

El uso de la plataforma no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la marca, el software o los contenidos de TOKU, salvo la licencia limitada, no exclusiva y revocable para utilizar la plataforma conforme a estas políticas.

Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, realizar ingeniería inversa, o explotar comercialmente cualquier elemento de la plataforma sin autorización previa y expresa de TOKU.

El contenido publicado por cada Vendedor (fotografías, descripciones, marcas de sus productos) es responsabilidad exclusiva de dicho Vendedor, quien declara contar con los derechos necesarios para publicarlo.