Política de Privacidad

El responsable de la información recopilada a través de la plataforma es INNOVACIONES PARA HONDURAS YANES S. DE R.L. (TOKU), con domicilio en Honduras.

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de tu información, podés escribirnos a soporte@toku.hn.

Honduras aún no cuenta con una ley integral y específicamente dedicada a la protección de datos personales de aplicación general — existe un anteproyecto de Ley de Protección de Datos Personales que a la fecha de esta política continúa en trámite ante el Congreso Nacional y todavía no ha entrado en vigencia.

Mientras tanto, el tratamiento de tu información por parte de TOKU se rige por:

• La Constitución de la República de Honduras, que garantiza el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen (Artículo 76), y la garantía constitucional de Hábeas Data, que reconoce tu derecho a acceder, actualizar, rectificar y suprimir tu información personal contenida en bases de datos públicas o privadas (Artículo 182, numeral 2).
• La Ley de Protección al Consumidor (Decreto No. 24-2008) y su Reglamento (Acuerdo No. 084-2021), en lo relativo a la transparencia en el manejo de la información de los consumidores dentro de una relación de consumo.
• La Ley sobre Comercio Electrónico (Decreto No. 149-2014), que reconoce validez jurídica a la información y contratos formalizados por medios electrónicos.
• La Ley sobre Firmas Electrónicas (Decreto No. 149-2013), aplicable a los mecanismos de identificación y autenticación electrónica utilizados en la plataforma.
• La Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública, cuyos artículos 23 a 25 desarrollan principios generales sobre el tratamiento de datos personales, aplicados por analogía como estándar de buenas prácticas.

En ausencia de una ley integral de protección de datos personales, TOKU adopta voluntariamente, como política propia, estándares de protección de datos generalmente reconocidos a nivel internacional (como los principios de minimización, finalidad, transparencia y seguridad de la información), sin que ello implique el reconocimiento de obligaciones legales adicionales a las vigentes en Honduras ni la aplicación de legislación extranjera.

Si Honduras aprueba una ley integral de protección de datos personales durante la vigencia de esta política, TOKU actualizará este documento para reflejar las nuevas obligaciones aplicables.

Dependiendo de cómo usás TOKU, podemos recopilar:

• Datos de identificación: nombre, correo electrónico, número de teléfono y, cuando corresponda para verificación de vendedores o repartidores, documento de identidad y RTN.
• Datos de cuenta: contraseña (almacenada de forma cifrada), preferencias y configuración.
• Datos de compra: productos consultados o comprados, historial de pedidos, montos, métodos de pago utilizados (sin almacenar los datos completos de tarjetas, que son procesados directamente por la pasarela de pago).
• Datos de entrega: dirección física, referencias de ubicación, coordenadas de mapa, número de teléfono de contacto para la entrega.
• Datos de ubicación: cuando el Cliente comparte su ubicación para fijar el pin de entrega, o cuando un Rider comparte su ubicación mientras realiza una recolección o entrega activa.
• Comunicaciones: mensajes intercambiados dentro de la plataforma entre Cliente, Vendedor, Rider y soporte de TOKU, para efectos de coordinación y resolución de incidencias.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de sesión, y datos de uso de la plataforma (páginas visitadas, acciones realizadas) recopilados mediante cookies y tecnologías similares.
• Datos comerciales de vendedores: nombre comercial, dirección del negocio, información bancaria para liquidaciones, documentos de verificación de identidad y del negocio.

Usamos la información recopilada para:

• Crear y administrar tu cuenta.
• Procesar compras, pagos y facturación cuando corresponda.
• Coordinar la logística de recolección y entrega de pedidos.
• Verificar la identidad de usuarios, vendedores y repartidores, y prevenir la suplantación de identidad.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma.
• Brindar atención al cliente y gestionar reclamos o garantías.
• Enviar notificaciones relacionadas con tus pedidos, pagos o cuenta.
• Enviar comunicaciones promocionales, cuando hayas dado tu consentimiento para recibirlas, y siempre con la opción de darte de baja.
• Mejorar el funcionamiento, la seguridad y la experiencia de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales aplicables en Honduras.

TOKU no vende tu información personal a terceros. Compartimos únicamente la información necesaria con:

• El Vendedor correspondiente a tu compra, en la medida necesaria para procesar y entregar tu pedido (por ejemplo, nombre, dirección de entrega y teléfono de contacto).
• Repartidores (Riders) y proveedores logísticos, para coordinar la recolección y entrega de tu pedido.
• Procesadores de pago y entidades bancarias, para procesar transacciones y verificar transferencias.
• Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar la plataforma (por ejemplo, hosting, mensajería, mapas), bajo obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo conforme a la legislación hondureña.

Los comercios y repartidores que reciben tu información a través de TOKU no están autorizados a utilizarla para fines distintos a completar tu pedido, ni a compartirla con terceros ajenos a la operación. El uso indebido de esta información por parte de un Vendedor o Rider constituye un incumplimiento grave que puede resultar en la suspensión de su cuenta.

TOKU utiliza cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias (como tu ciudad seleccionada), y entender cómo se usa la plataforma para poder mejorarla.

Podés configurar tu navegador para rechazar cookies; sin embargo, algunas funciones de la plataforma podrían no funcionar correctamente si las deshabilitás por completo.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo cifrado de contraseñas, controles de acceso, y monitoreo de actividad inusual.

Ninguna plataforma puede garantizar seguridad absoluta. Te recomendamos mantener tu contraseña protegida, no compartir códigos de verificación o de entrega, y reportarnos de inmediato cualquier actividad sospechosa en tu cuenta escribiendo a soporte@toku.hn.

Como en cualquier plataforma de comercio electrónico, existen intentos de fraude que buscan aprovecharse de compradores y vendedores haciéndose pasar por TOKU o por sus usuarios. Para protegerte, es importante que sepas que:

• TOKU nunca te pedirá tu contraseña, código de verificación (OTP) ni código de entrega por teléfono, WhatsApp, correo o cualquier canal no oficial. Si alguien te lo solicita alegando ser de TOKU, es un intento de fraude — no lo compartas y repórtalo de inmediato.
• TOKU no acepta pagos fuera de la plataforma. Si un Vendedor o Rider te solicita pagar directamente por transferencia, fuera del checkout de TOKU, para "evitar comisiones" o "agilizar" la compra, se trata de una práctica no autorizada — TOKU no puede garantizarte protección alguna sobre esa transacción, ya que ocurre completamente fuera de la plataforma.
• Verificá siempre que te encontrás en el sitio oficial toku.hn o en la aplicación oficial de TOKU antes de ingresar tus datos o realizar un pago. TOKU no opera a través de enlaces enviados por mensaje de texto que redirijan a dominios distintos a toku.hn.
• Los comprobantes de transferencia pueden ser falsificados. Por eso TOKU siempre verifica la recepción real de los fondos antes de confirmar un pago — desconfía de cualquier tercero (incluyendo supuestos "vendedores" o "compradores") que te presione a confirmar un envío antes de que TOKU valide la transacción.
• Los canales oficiales de atención de TOKU son soporte@toku.hn y el WhatsApp oficial verificado dentro de la aplicación. TOKU no opera cuentas de soporte no oficiales, ni solicita dinero por adelantado para "desbloquear", "activar" o "liberar" un pedido, cuenta o pago.

Si detectás un intento de fraude, una cuenta o enlace sospechoso haciéndose pasar por TOKU, reportalo de inmediato a soporte@toku.hn. TOKU podrá investigar, suspender cuentas y colaborar con las autoridades competentes cuando corresponda conforme a la legislación hondureña aplicable en materia de delitos informáticos y contra el patrimonio.

Conservamos tu información personal mientras mantengas una cuenta activa en TOKU y durante el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, o para resolver disputas relacionadas con pedidos pasados.

Cuando ya no sea necesario conservar tu información para estos fines, la eliminaremos o la anonimizaremos de forma segura.

Conforme a la garantía constitucional de Hábeas Data (Artículo 182, numeral 2 de la Constitución de la República), podés solicitarnos en cualquier momento, escribiendo a soporte@toku.hn:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre vos.
• Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la supresión de tu información personal, salvo la que debamos conservar por obligación legal o para resolver una operación pendiente.
• Oponerte al uso de tu información para fines promocionales.
• Solicitar información sobre con quién hemos compartido tus datos.

Responderemos tu solicitud dentro de un plazo razonable, pudiendo solicitarte información adicional para verificar tu identidad antes de procesarla.

TOKU no está dirigido a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información de personas menores de 18 años. Si detectamos que se ha creado una cuenta con datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarla.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios operativos, tecnológicos, legales o de seguridad — incluyendo la eventual entrada en vigencia de una ley integral de protección de datos personales en Honduras. La versión vigente estará siempre disponible en toku.hn/privacidad e indicará su fecha de última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes, procuraremos notificarte a través de los canales disponibles en la plataforma.

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación vigente de la República de Honduras.

Si tenés alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con el tratamiento de tu información personal, podés contactarnos a través de soporte@toku.hn.